Preguntas Frecuentes

En cada producto encontrarás una guía de tallas detallada con instrucciones para medir correctamente a tu perro. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudaremos a elegir la talla perfecta.

Sí. Todos nuestros productos están diseñados para adaptarse al cuerpo del perro sin restringir sus movimientos. Usamos tejidos suaves y transpirables para garantizar su comodidad.

Nuestros abrigos están confeccionados con tejidos impermeables que protegen a tu perro en días lluviosos. Además, incorporan un forro interno suave para mayor confort.

Sí. Recomendamos lavado a mano con agua fría y jabón neutro, dejando secar al aire. Así conservarás la textura original y el brillo de los materiales por más tiempo.

Al tratarse de producciones limitadas, algunos modelos pueden agotarse rápidamente. Si un producto no está disponible, puedes activar la notificación de reposición en la página del producto y te avisaremos en cuanto vuelva a estar en stock.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal, Bizum y Klarna. Todos los pagos se procesan de forma cifrada y protegida.

Sí, ofrecemos la opción de pago a plazos con Klarna. Verás la opción al finalizar tu compra.

Totalmente. Nuestra web cuenta con encriptación SSL y cumplimos con los estándares de seguridad más exigentes para proteger tus datos personales y financieros.

Sí, tienes 30 días desde la recepción para realizar cambios o devoluciones de forma gratuita.

Solo tienes que acceder al portal de devoluciones desde el menú principal o la parte inferior de la web. Introduce tu número de pedido y correo electrónico, y el sistema te guiará paso a paso.

En cuanto recibamos tu solicitud, procesaremos tu cambio o devolución en un plazo de 2 días laborables. Si eliges reembolso, se emitirá en el mismo método de pago utilizado para la compra.

Sí, si la talla no es la adecuada, gestionamos el cambio sin coste y te ayudamos a elegir la talla perfecta para tu perro.

Los envíos a España suelen tardar entre 48 y 72 horas, dependiendo de la disponibilidad del producto. En la ficha de cada producto encontrarás el tiempo estimado.

Sí, realizamos envíos internacionales a la mayoría de países de Europa. Los plazos y costes se muestran en el checkout antes de finalizar la compra.

Sí, realizamos envíos a Mallorca y Canarias con un pequeño coste adicional de envío, que se calcula automáticamente al finalizar la compra.

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible y haremos lo posible por detener el envío o realizar los cambios necesarios.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace directo para rastrear el paquete en todo momento. Además, en el menú principal y en la parte superior de la página web, tienes un link de "Seguimiento del pedido" donde metiendo tus datos podrás ver el seguimiento de tu pedido.

Lamentamos mucho si eso ocurre. Contáctanos enviando una foto del producto y el número de pedido, y gestionaremos rápidamente el reemplazo o la devolución sin coste.